Hilfe für Verkäufer*innen
Meist­ge­fragt
Verkäufer - Feedback-Leitfaden
 Für uns ist es von höchster Bedeutung, unseren Käufern als auch unseren Verkäufern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Um das zu erreichen, können alle Käufer ein Feedback zu ihren Ankäufen abgeben. Unsere Verkäufer freuen sich über Feedback, welches ihren guten Service widerspiegelt und ihnen hilft, sich als zuverlässiger Anbieter auf unserer Plattform zu etablieren. Darum geben wir ihnen die Möglichkeit, auf das Feedback von Käufern zu reagieren. Sollte das Feedback eines Käufers nicht unseren Nutzungsbedingungen entsprechen, kann der Verkäufer die Löschung, bzw. Änderung dieses Eintrags beantragen. Sämtliche Bewertungen und jedes Feedback sollte immer konstruktiv und fair sein. Wir empfehlen daher, sowohl Käufern als auch Verkäufern, sich unbedingt an die folgenden Feedback-Regeln zu halten und die Voraussetzungen zur Löschung, bzw. Änderung zu beachten. Sollten Sie hierzu Fragen haben, werfen Sie bitte einen Blick auf auf unsere FAQs.So reagieren Sie auf FeedbackWenn ein Käufer ein Feedback abgibt, kann der Verkäufer darauf reagieren. Diese Reaktion ist öffentlich sichtbar. Wenn Sie auf Feedback reagieren, möchten wir Sie bitten, die folgenden Do’s und Don’ts  zu beachten:Do’s: Schreiben Sie freundlich und höflich.Kontaktieren Sie den Käufer direkt, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Hier lesen Sie, wie Sie den Käufer kontaktieren können. Don’ts:Vermeiden Sie eine beleidigende, belästigende, diskriminierende oder anderweitig unangemessene Sprache.Vermeiden Sie jegliche persönlichen Daten (wie Namen, Adressen, Telefonnummern) in Ihrer Reaktion.Vermeiden Sie jedes Feedback, das unsere Nutzungsbedingungen verletzt. Beachten Sie bitte:Nachdem der Käufer ein Feedback abgegeben hat, haben Sie 90 Tage lang Zeit, darauf zu reagieren. Wir möchten all unseren Käufern und Verkäufern dringend empfehlen, sämtliche Probleme untereinander zu lösen. Um einvernehmliche Lösungen zu unterstützen, können Käufer Ihr Feedback noch 90 Tage lang ändern, sodass auch das tatsächliche Ergebnis widergespiegelt wird. Wenn Sie ein Problem des Käufers gelöst haben oder zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen sind, können Sie den Käufer freundlich bitten, sein Feedback entsprechend anzupassen. Verändert Catawiki das Käufer-Feedback/ die Verkäufer-Reaktionen?Im Allgemeinen ändert oder entfernt Catawiki kein Feedback. Catawiki behält sich jedoch das Recht vor, auf Anfrage nach eigenem Ermessen ein Feedback zu entfernen oder anzupassen. Wir tun dies ausschließlich auf Basis unserer Richtlinien und nur dann, wenn die Situation ein solches Vorgehen erfordert. Derartige Anfragen können über unser Kontaktformular an unseren Kundendienst gerichtet werden.Eine vollständige Entfernung von Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen durch Catawiki erfolgt ausschließlich dann, wenn:ein Nutzer gegen die Catawiki Nutzungsbedingungen verstößt.sich das Feedback auf einen Fehler oder ein Problem bezieht, das nicht vom Kunden, sondern eindeutig durch Catawiki verursacht wurde.sich das Feedback auf einen anderen Ankauf oder auf Aktivitäten eines anderen Verkäufers bezieht.es sich nicht um Feedback handelt, sondern um eine Beschwerde, die bisher noch nicht bei Catawiki oder dem Verkäufer eingereicht wurde.*→ Wir empfehlen dem Verkäufer dringend, sich direkt an den Käufer zu wenden, um das Problem, welches der Käufer in seinem Feedback anspricht, zu lösen.Catawiki passt Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen nur dann an, wenn:Das Feedback des Käufers oder die Reaktion des Verkäufers einen unangemessenen Sprachgebrauch oder persönliche Daten Anderer enthält. → Catawiki entfernt nur die relevanten nicht akzeptierten Formulierungen, der Rest des Feedbacks bleibt sichtbar.Das Feedback bezieht sich auf Vorgänge, die sich weitgehend außerhalb der Kontrolle des Verkäufers befinden (z.B. Zollangelegenheiten, Lieferverzögerungen durch das Versandunternehmen, zum Zeitpunkt der Lieferung abwesender Käufer, Verlust des Pakets durch das Versandunternehmen, höhere Gewalt).→ Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.→ Wir empfehlen dem Verkäufer dringend, ein Nachforschungsantrag beim Versandunternehmen einzureichen, um das Problem zu lösen.Das Feedback bezieht sich auf eine Beschwerde, die bereits untersucht und als ungerechtfertigt abgeschlossen wurde.* → Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.Ein Verkäufer konnte das Problem zur Zufriedenheit des Käufers lösen, ohne dass eine Entscheidung seitens Catawiki erforderlich war.*→ Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.Catawiki entfernt oder passt Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen nicht an, wenn: sich das Feedback auf ein durch den Verkäufer verursachtes Transportproblem bezieht (z.B. Versand später als innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang, unzureichende Verpackung, unangemessene Versandkosten**).sich das Feedback auf eine Beschwerde bezieht, die bereits untersucht und als gerechtfertigt abgeschlossen wurde.*das Käufer-Feedback/ die Verkäufer-Reaktion vor mehr als 3 Monaten abgegeben wurde.→ Wir passen das Feedback immer an, wenn es personenbezogene Daten oder einen unangemessenen Sprachgebrauch enthält.*Feedback im Zusammenhang mit einem Ankauf, zu dem eine Beschwerde eingegangen ist, wird erst nach der Klärung der Beschwerde entfernt oder angepasst. **Der Verkäufer ist berechtigt, die Versandkosten so zu kalkulieren, dass diese (nicht nur) auch die Kosten für eine zusätzliche Versicherung und/oder (besondere) Verpackung enthalten können.Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben. Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wann und wie organisiere ich die Abholung eines Objekts?
Wenn Ihr Los nicht abgeholt wurde, müssen Sie den Käufer kontaktieren und einen Abholtermin vereinbaren. Der Käufer ist verpflichtet, das Los abzuholen und der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer das Los zur Abholung bereitzustellen. Kontaktieren Sie den Käufer über die Bestellungen-Seite . Sollte der Käufer innerhalb von 10 Tagen nicht antworten oder das Los abholen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gerne bei der Lösungsfindung vermitteln.Sollte ein Dritter an der Abholung des Loses beteiligt sein, übernimmt der Käufer die Verantwortung für den gesamten Abholprozess. Wir empfehlen Ihnen, bei besonderen Abholsituationen weitere Informationen beim Käufer einzuholen. Übergeben Sie ein Los nur dann, wenn Sie sicher sind, dass es sich um eine vom Käufer autorisierte Abholung handelt.Wenn der Käufer anfangs eine Abholung gewählt hat, jetzt aber die Lieferung des Loses wünscht, können Sie dies untereinander besprechen. Wenn Sie für dieses Los "Abholung erforderlich" angegeben haben, empfehlen wir Ihnen, flexibel nach Lösungen zu suchen und den Wünschen des Käufers nachzukommen, um den Verkauf erfolgreich abzuschließen und um eine Annullierung zu vermeiden.
Wie kann ich den Käufer eines Loses kontaktieren?
Sie können den Käufer über die Catawiki Bestellungen-Seite kontaktieren. Gehen Sie dafür auf -> Meine verkauften Lose  und klicken Sie dort auf das entsprechende Los. Dort klicken Sie auf "Nachricht senden", um dem Käufer eine Nachricht zu schicken.Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, den Käufer in dessen Heimatsprache zu kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, verfassen Sie Ihre Nachricht am besten in englischer Sprache. Online-Übersetzer können Ihnen dabei helfen.
Kann ich von mir angebotene Objekte aus der Auktion zurückziehen?
Wenn eines Ihrer Lose, das Sie zur Auktion eingereicht haben, nicht mehr den Angaben in der Losbeschreibung entsprechend verfügbar ist oder von Ihnen nicht mehr geliefert werden kann (zum Beispiel, wenn das Los beschädigt oder verloren ist, während die Auktion noch läuft), dann informieren Sie uns bitte darüber.Abhängig von Ihren Angaben, wird das Los aus der Auktion entfernt oder wir müssen die Transaktion annullieren. In diesen Fällen werden wir Sie bitten, uns Unterlagen, Dateien oder andere Belege zukommen zu lassen, die Ihre Angaben unterstützen. Abhängig von den Umständen, aus denen Sie Ihr Los zurückziehen, könnten Sie für entstandenen Schäden haftbar gemacht werden, die aus dem Entfernen des Loses aus der laufenden Auktion, bzw. der Annullierung des Verkaufs, sofern die Auktion bereits beendet ist, entstehen.
Wann erhalte ich die Auszahlung für mein verkauftes Los?
Wenn die Zahlung des Käufers eingegangen ist, werden Sie benachrichtigt und gebeten, das Los innerhalb von 3 Arbeitstagen zu versenden, bzw. zur Abholung bereitzustellen. Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, wann das Paket an den Käufer gesendet, bzw. das Paket abgeholt wurde und zudem von der von Ihnen angegebenen Auszahlungsfrequenz. Diese können Sie in den „Einstellungen“ unter „Bezahlung“ einsehen und anpassen. Für Verkäufer werden die folgenden Auszahlungsfrequenzen angeboten:- täglich- wöchentlich (mittwochs)- alle zwei Wochen (erster und dritter Mittwoch des Monats)- monatlich (erster Mittwoch des Monats)Bei Versand: Nach dem Versand müssen Sie den Status der Sendung auf „versendet“ ändern. Wenn das Paket laut Sendungsverfolgungsnummer zugestellt wurde wird der Käufer benachrichtigt und gebeten, innerhalb von 3 Werktagen die Sendung zu prüfen und eventuelle Probleme zu beanstanden. Am vierten Tag nach der Zustellung wird Ihre Auszahlung entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz eingeplant.Beachten Sie bitte: Sollte es keine Sendungsverfolgungsnummer geben oder diese nicht korrekt sein, wird die Sendung 25 Tage nach Eingabe des Status „versendet“ automatisch als zugestellt markiert. Daraufhin wird die Auszahlung entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz eingeplant.Wir möchten den Versand Ihres Objekts verfolgen können, um die Zahlung an Sie möglichst schnell zu veranlassen. Dafür möchten wir Sie bitten, für den Versand eines unserer unterstützten Versandunternehmen zu wählen und Ihrem Los die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer hinzuzufügen, wenn Sie es versenden.Bei Abholung: Wenn das Paket abgeholt wurde, müssen Sie den Status auf „abgeholt“ ändern. Die Auszahlung erfolgt dann 14 Tage nach dieser Statusänderung oder entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz.Ihre persönliche Auszahlungsfrequenz können Sie einsehen und ändern. Melden Sie sich dafür mit Ihren Zugangsdaten auf der Webseite an und folgen Sie diesem Link.Das voraussichtliche Auszahlungsdatum können Sie auch auf der Zahlungsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten. Beachten Sie bitte, dass Auszahlungen nur an Werktagen und nicht am Wochenende ausgeführt werden.Sollte um den Verkauf Ihres Loses eine Beschwerde eingehen, wird die Zahlung zurückgehalten, bis eine Lösung gefunden wurde. In diesen Fällen vermitteln wir gerne zwischen beiden Parteien, sollte dies erforderlich sein.
Was soll ich tun, wenn ein von mir verkauftes Objekt beschädigt wurde, bevor ich es verschicken konnte?
Wenn Ihr Objekt beschädigt wurde, müssen Sie bitte den Käufer informieren. Versuchen Sie gemeinsam die Möglichkeiten zu besprechen und eine Lösung finden. Wenn es Ihnen gelingt, gemeinsam mit dem Käufer eine Lösung zu finden, ist das großartig! Sollte Ihnen dies jedoch nicht gelingen oder der Käufer nicht innerhalb von 72 Stunden auf Ihre Nachricht geantwortet haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht bitte die folgenden Informationen mit: - Mindestens 3 Fotos, die das Objekt in seinem derzeitigen beschädigten Zustand deutlich zeigen.- Eine kurze Beschreibung des Hauptproblems.- Einzelheiten darüber, wie Sie die Situation lösen möchten. Sobald Sie diese Informationen an uns geschickt haben, werden wir unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.