Sollte das Fahrzeug nicht zufriedenstellend sein, sind Sie angehalten, sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Fahrzeugs, einschließlich des Liefertags, mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir einen entsprechenden Beschwerdefall eröffnen können. Das können Sie ganz einfach über den Kontakt-Button am Ende dieses Artikels tun. Es ist wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich melden, da Teile einer solchen Beschwerde sehr zeitkritisch sein können. So können wir sicherstellen, dass all Ihre Ansprüche gewahrt bleiben und Ihre Bezahlung solange zurückgehalten werden kann, bis das Problem gelöst ist.
Sobald wir informiert wurden, erhalten Sie weitere Anweisungen von unserem Kundendienst. Es ist äußerst wichtig, dass dem Fahrzeug, solange es sich in Ihrem Besitz befindet, nichts zustößt. Solange die Beschwerde läuft, sind sie für das Fahrzeug verantwortlich. Darüber hinaus sollten Sie keine Änderungen am Fahrzeug vornehmen, es sei denn, diese wurden von Catawiki und dem Verkäufer genehmigt.
Wie bei allen Beschwerdefällen, die bei Catawiki auftreten, bitten wir Sie dringend, ebenfalls den Verkäufer umgehend zu informieren. Das tun Sie am besten direkt, nachdem Sie Ihre Beschwerde an unseren Kundendienst geschickt haben. Um eine für beide Seiten vorteilhafte und einvernehmliche Lösung zu erzielen, möchten wir, dass Käufer und Verkäufer in direktem Kontakt stehen. Wir darum, dass die Kommunikation stets höflich bleibt.
Sollte das Problem auf einen unsachgemäßen Transport des Fahrzeugs zurückzuführen sein, ist es auch wichtig, dass Sie das zuständige Transportunternehmen kontaktieren und alle eventuellen Beschädigungen mitteilen. Gut zu wissen: Die meisten Transportunternehmen verlangen in der Regel, dass alle Ansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung geltend gemacht werden. Wenn Sie den Transport persönlich beauftragt und nicht über Catawiki bezahlt haben, müssen Sie das Problem direkt mit dem Transportunternehmen oder dem Verkäufer klären. Für genaue Informationen, wie Sie eine entsprechende Reklamation einreichen, wenden Sie sich bitte an Ihr Transportunternehmen.
Weitere Informationen dazu, was im Falle einer Annullierung passieren muss, finden Sie im folgenden Artikel.