Mein Fahrzeug wurde beschädigt

Mein Fahrzeug wurde auf der Auktionsseite falsch beschrieben

Was muss ich zur Verfügung stellen?

Was ist ein CMR-Dokument (CMR-Frachtbrief)?

Mein Fahrzeug wurde beschädigt

Wenn Ihr Automobil oder Motorrad während des Transports beschädigt wurde, ist es wichtig, dass Sie sowohl den Verkäufer als auch Catawiki sofort kontaktieren, um den Schaden zu melden. Bitte übermitteln Sie Fotos, Videos und weitere relevante Informationen. Weiterführende Erläuterungen dazu finden Sie weiter unten. Catawiki wird Ihre Reklamation bearbeiten und Ihnen bei der Kommunikation mit dem Verkäufer behilflich sein. Es ist wichtig, dass Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Fahrzeugs melden. Informationen dazu, wie Sie den Verkäufer kontaktieren können, finden Sie hier. 

Wir empfehlen Ihnen dringend, das Fahrzeug gründlich auf Schäden zu überprüfen, bevor Sie den Empfang der Lieferung quittieren, damit sichergestellt ist, dass das Fahrzeug unversehrt und in gutem Zustand angekommen ist. Bitte sehen Sie sich sowohl den Innenraum als auch das Wagenäußere, die Unterseite, den Motor usw. genau an. Falls Sie einen Schaden feststellen, erstellen Sie bitte zusammen mit dem Lieferanten einen detaillierten Schadensbericht und bitten Sie Ihn darum, diesen zu unterschreiben. Bewahren Sie eine Kopie des Berichts für sich auf. Dokumentieren Sie den Schaden zusätzlich mit Fotos, Videos und weiteren Beweismitteln. Weiterführende Erläuterungen dazu finden Sie weiter unten. 

Sobald Sie den Schaden dokumentiert haben, benachrichtigen Sie sofort das Transportunternehmen und legen dort die entsprechenden Schadensnachweise vor. Senden Sie diese Unterlagen auch an den Verkäufer, indem Sie ihn über unser internes Chat-Tool kontaktieren, und bitten Sie ihn, Ihnen die Fotos, die vor dem Transport von dem Fahrzeug erstellt wurden, zur Verfügung zu stellen. Nachdem Sie den Verkäufer und das Transportunternehmen informiert haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unsere Fachleute informieren Sie dann über alle weiteren notwendigen Schritte. 

Mein Fahrzeug wurde auf der Auktionsseite falsch beschrieben

Wenn Ihr Fahrzeug eintrifft, empfehlen wir Ihnen, die Informationen, die in diesem Artikel aufgeführt sind, mit den Angaben auf der Auktionsseite zu vergleichen.

Falls Sie nach der Prüfung feststellen, dass das gelieferte Fahrzeug von den Angaben auf der Auktionsseite abweicht, lesen Sie in diesem Artikel mehr darüber, was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung falsch beschrieben wurde.

Was muss ich zur Verfügung stellen?

Für die Bearbeitung einer Reklamation empfehlen wir Ihnen, möglichst viele der folgenden Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Informieren Sie sich auch über das CMR-Dokument (siehe weiter unten), das Transportunternehmen im Rahmen der Lieferung verwenden. 

• Mindestens ein Foto, auf dem das Fahrzeug vollständig zu sehen ist.
• Mindestens fünf scharfe Nahaufnahmen, auf denen die Unterschiede zwischen dem originalen Angebot und dem Objekt, das Sie erhalten haben, deutlich zu erkennen sind.
• Eine detaillierte Beschreibung der wichtigsten Unterschiede zur originalen Objektbeschreibung.
• Ein Video, das den Zustand des Fahrzeugs zeigt (sofern erforderlich). 
• Wenn es sich um einen eher technischen Schaden handelt (z. B. Probleme mit den Bremsen, dem Motor, der Kupplung, dem Getriebe usw.), bitten wir Sie, einen ausführlichen und unterschriebenen Bericht von einer zertifizierten Werkstatt oder einem Autohändler vorzulegen.

Da Videodateien für den E-Mail-Versand meistens zu groß sind, empfehlen wir Ihnen hierfür den Versand über Dienstleister wie WeTransfer.

Was ist ein CMR-Dokument (CMR-Frachtbrief)?

Ein CMR (Convention des Marchandises par Route) ist ein Dokument, das von dem Transportunternehmen ausgestellt wird und als Frachtbrief dient. Es enthält grundlegende Informationen über das transportierte Fahrzeug, Angaben zum Absender und zum Empfänger sowie zu allen zusätzlichen Objekten, die mit dem Fahrzeug transportiert werden (Fahrtenbücher, Schlüssel, Ersatzräder usw.). Dieses Dokument wird in der Regel als Lieferbeleg verwendet und Sie werden gebeten, es bei der Übernahme des Fahrzeugs zu unterschreiben. 

Das Dokument wird in dreifacher Ausfertigung ausgestellt, dabei ist ein Exemplar für den Verkäufer, eines für den Käufer und eines für das Transportunternehmen bestimmt. Wenn das Fahrzeug vom Transportunternehmen abgeholt wird, füllt der Verkäufer einen Teil des Dokuments als Beleg für den Zustand des Fahrzeugs vor dem Abtransport aus. Der Käufer überprüft sein Exemplar bei der Übernahme und bestätigt durch seine Unterschrift den Zustand nach erfolgtem Transport.