Es könnte zu Verzögerungen beim Versand und beim Kundenservice kommen. Aber keine Sorge, wir sind immer für Sie daMehr erfahren >

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Meist­ge­fragt
Ich habe für mein Objekt bezahlt. Warum habe ich es noch nicht erhalten?
Es gibt eine Anzahl an Gründen, warum es etwas dauern könnte, bis Sie Ihr Los erhalten haben. Beispielsweise könnte der Verkäufer in einem anderen Land leben, was den Versand verlängern könnte.Sobald der Verkäufer das Los verschickt, werden Sie eine E-Mail von uns erhalten. Die E-Mail wird auch eine entsprechende Sendungsverfolgungsnummer erhalten, die Ihnen dabei helfen wird, den aktuellen Versandstatus nachzuvollziehen.Sie können diese Informationen auch einsehen, wenn Sie die Informationen der entsprechenden Bestellung über Ihr Profil abrufen. Dort können Sie auch ersehen, wie lange die geschätzte Versanddauer beträgt.Sollte es Probleme mit der Sendungsverfolgung geben, oder die geschätzte Versanddauer die angegebene Schätzung überschreitet, möchten wir Sie bitten, sich an den Verkäufer zu wenden. Wir empfehlen Ihnen den Verkäufer auf Englisch, oder in seiner Landessprache, zu kontaktieren. All diese Informationen sind in der Bestellübersicht, die Sie über Meine Gewonnenen Lose finden könnnen, aufzufinden.Nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, falls Ihr Los nicht innerhalb von 20 Tagen nach Versandankündigung zugestellt worden ist. So können wir sicherstellen, dass wir die Zahlung an den Verkäufer zurückhalten können, bis Ihr Anliegen entsprechend gelöst werden konnte.
Ich habe eine Frage zum Inhalt eines Loses.
Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass Losbeschreibungen komplett und korrekt sind; lesen Sie die Losbeschreibungen gründlich, wenn es bestimmte Fragen zu einem Los gibt.Sollten Sie eine Frage bezüglich des Versands haben, bitten wir Sie, die diesbezügliche Rubrik in unseren Meist Gestellten Fragen zu prüfen.Falls Sie bemerken sollten, dass essentielle Informationen fehlen, oder Sie eine bestimmte Frage zu dem Objekt, auf das Sie bieten möchten, haben, können Sie uns über den Button unten erreichen. Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Frage, sowie alle relevanten Informationen bei. Wir werden schnellstmöglich auf Sie zurückkommen. Vor dem Hintergrund, dass wir ein internationales Unternehmen sind, und wir (bzw. unsere Verkäufer) Ihre Frage gegebenenfalls nicht direkt beantworten können, bitten wir zu beachten, dass wir Ihre Frage unter Umständen nicht vor Auktionsende beantworten können. Darüber hinaus können unsere Experten nicht jede Frage über den Versand des Loses beantworten. Wir möchten Sie bitten, sich bei Fragen zum Versand direkt an uns zu wenden. Je eher Sie sich bei uns melden, desto wahrscheinlicher können wir Ihnen eine zeitgerechte Rückmeldung geben. 
Was kann ich tun, wenn der Verkäufer nicht auf meine Nachrichten antwortet?
Erfahrungsgemäß reagieren die meisten Verkäufer innerhalb von 48 Stunden. Da wir Verkäufer aus aller Welt bei uns agieren, könnte es möglicherweise etwas dauern, bis Sie eine Rückmeldung erhalten.Kontaktieren Sie uns bitte über den Button unten, falls Ihre Anfrage an den Verkäufer unbeantwortet bleiben sollte. Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Frage, sowie alle relevanten Informationen bei. Wir werden schnellstmöglich auf Sie zurückkommen.
Was kann ich tun, wenn das gelieferte Los nicht der Losbeschreibung entspricht?
Falls Sie beim Erhalt Ihres Ihres Loses feststellen sollten, dass es nicht dem Angebot entspricht, oder Sie Bedenken zur Authentizität haben, möchten wir Ihnen dazu raten, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Bitte teilen Sie Bilder des erhaltenen Loses in Ihrer Nachricht an den Verkäufer, um auf eine einvernehmliche Lösung hinzuarbeiten.Sollte die Angelegenheit nicht auf diese Weise gelöst werden können, möchten wir Sie bitten, uns innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung des Loses zu kontaktieren, Das genaue Datum wird anhand der hinterlegten Sendungsverfolgung berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Ablauf dieser Frist die Auszahlung an den Verkäufer freigeben. Das bedeutet, dass wir keinen Beschwerdefall mehr für Sie öffnen,und somit keine Rückerstattung garantieren, können.Bitten senden Sie uns uns die folgenden Nachweise bei Kontaktaufnahme:- Mindestens 3 Fotos des Loses in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben- Mindestens 2 Fotos der Verpackung. Das Versandlabel sollte eindeutig zu sehen sein- Eine detaillierte Beschreibung des erhaltenen Loses, um alle Abweichungen und Probleme näher zu erläuternBitte beachten Sie: Falls Sie die Authentizität des Loses anzweifeln möchten wir Sie bitten, uns zusätzlich zu den bereits erwähnten Nachweisen auch entsprechende Dokumente zukommen zu lassen, die Ihre Bedenken unterstützen.
Kann ich ein Objekt, das ich zur Auktion angeboten habe, zurückziehen?
Wenn eines Ihrer Lose, das Sie zur Auktion eingereicht haben, nicht mehr den Angaben in der Losbeschreibung entsprechend verfügbar ist oder von Ihnen nicht mehr geliefert werden kann (zum Beispiel, wenn das Los beschädigt oder verloren ist, während die Auktion noch läuft), dann informieren Sie uns bitte darüber.Abhängig von Ihren Angaben, wird das Los aus der Auktion entfernt oder wir müssen die Transaktion annullieren. In diesen Fällen werden wir Sie bitten, uns Unterlagen, Dateien oder andere Belege zukommen zu lassen, die Ihre Angaben unterstützen. Abhängig von den Umständen, aus denen Sie Ihr Los zurückziehen, könnten Sie für entstandenen Schäden haftbar gemacht werden, die aus dem Entfernen des Loses aus der laufenden Auktion, bzw. der Annullierung des Verkaufs, sofern die Auktion bereits beendet ist, entstehen.
Wann und wie organisiere ich die Abholung eines Objekts?
Wenn Ihr Los nicht abgeholt wurde, müssen Sie den Käufer kontaktieren und einen Abholtermin vereinbaren. Der Käufer ist verpflichtet, das Los abzuholen und der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer das Los zur Abholung bereitzustellen. Kontaktieren Sie den Käufer über die Bestellungen-Seite . Sollte der Käufer innerhalb von 10 Tagen nicht antworten oder das Los abholen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gerne bei der Lösungsfindung vermitteln.Sollte ein Dritter an der Abholung des Loses beteiligt sein, übernimmt der Käufer die Verantwortung für den gesamten Abholprozess. Wir empfehlen Ihnen, bei besonderen Abholsituationen weitere Informationen beim Käufer einzuholen. Übergeben Sie ein Los nur dann, wenn Sie sicher sind, dass es sich um eine vom Käufer autorisierte Abholung handelt.Wenn der Käufer anfangs eine Abholung gewählt hat, jetzt aber die Lieferung des Loses wünscht, können Sie dies untereinander besprechen. Wenn Sie für dieses Los "Abholung erforderlich" angegeben haben, empfehlen wir Ihnen, flexibel nach Lösungen zu suchen und den Wünschen des Käufers nachzukommen, um den Verkauf erfolgreich abzuschließen und um eine Annullierung zu vermeiden.
Verkäufer - Feedback-Leitfaden
 Für uns ist es von höchster Bedeutung, unseren Käufern als auch unseren Verkäufern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Um das zu erreichen, können alle Käufer ein Feedback zu ihren Ankäufen abgeben. Unsere Verkäufer freuen sich über Feedback, welches ihren guten Service widerspiegelt und ihnen hilft, sich als zuverlässiger Anbieter auf unserer Plattform zu etablieren. Darum geben wir ihnen die Möglichkeit, auf das Feedback von Käufern zu reagieren. Sollte das Feedback eines Käufers nicht unseren Nutzungsbedingungen entsprechen, kann der Verkäufer die Löschung, bzw. Änderung dieses Eintrags beantragen. Sämtliche Bewertungen und jedes Feedback sollte immer konstruktiv und fair sein. Wir empfehlen daher, sowohl Käufern als auch Verkäufern, sich unbedingt an die folgenden Feedback-Regeln zu halten und die Voraussetzungen zur Löschung, bzw. Änderung zu beachten. Sollten Sie hierzu Fragen haben, werfen Sie bitte einen Blick auf auf unsere FAQs.So reagieren Sie auf FeedbackWenn ein Käufer ein Feedback abgibt, kann der Verkäufer darauf reagieren. Diese Reaktion ist öffentlich sichtbar. Wenn Sie auf Feedback reagieren, möchten wir Sie bitten, die folgenden Do’s und Don’ts  zu beachten:Do’s: Schreiben Sie freundlich und höflich.Kontaktieren Sie den Käufer direkt, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Hier lesen Sie, wie Sie den Käufer kontaktieren können. Don’ts:Vermeiden Sie eine beleidigende, belästigende, diskriminierende oder anderweitig unangemessene Sprache.Vermeiden Sie jegliche persönlichen Daten (wie Namen, Adressen, Telefonnummern) in Ihrer Reaktion.Vermeiden Sie jedes Feedback, das unsere Nutzungsbedingungen verletzt. Beachten Sie bitte:Nachdem der Käufer ein Feedback abgegeben hat, haben Sie 90 Tage lang Zeit, darauf zu reagieren. Wir möchten all unseren Käufern und Verkäufern dringend empfehlen, sämtliche Probleme untereinander zu lösen. Um einvernehmliche Lösungen zu unterstützen, können Käufer Ihr Feedback noch 90 Tage lang ändern, sodass auch das tatsächliche Ergebnis widergespiegelt wird. Wenn Sie ein Problem des Käufers gelöst haben oder zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen sind, können Sie den Käufer freundlich bitten, sein Feedback entsprechend anzupassen. Verändert Catawiki das Käufer-Feedback/ die Verkäufer-Reaktionen?Im Allgemeinen ändert oder entfernt Catawiki kein Feedback. Catawiki behält sich jedoch das Recht vor, auf Anfrage nach eigenem Ermessen ein Feedback zu entfernen oder anzupassen. Wir tun dies ausschließlich auf Basis unserer Richtlinien und nur dann, wenn die Situation ein solches Vorgehen erfordert. Derartige Anfragen können über unser Kontaktformular an unseren Kundendienst gerichtet werden.Eine vollständige Entfernung von Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen durch Catawiki erfolgt ausschließlich dann, wenn:ein Nutzer gegen die Catawiki Nutzungsbedingungen verstößt.sich das Feedback auf einen Fehler oder ein Problem bezieht, das nicht vom Kunden, sondern eindeutig durch Catawiki verursacht wurde.sich das Feedback auf einen anderen Ankauf oder auf Aktivitäten eines anderen Verkäufers bezieht.es sich nicht um Feedback handelt, sondern um eine Beschwerde, die bisher noch nicht bei Catawiki oder dem Verkäufer eingereicht wurde.*→ Wir empfehlen dem Verkäufer dringend, sich direkt an den Käufer zu wenden, um das Problem, welches der Käufer in seinem Feedback anspricht, zu lösen.Catawiki passt Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen nur dann an, wenn:Das Feedback des Käufers oder die Reaktion des Verkäufers einen unangemessenen Sprachgebrauch oder persönliche Daten Anderer enthält. → Catawiki entfernt nur die relevanten nicht akzeptierten Formulierungen, der Rest des Feedbacks bleibt sichtbar.Das Feedback bezieht sich auf Vorgänge, die sich weitgehend außerhalb der Kontrolle des Verkäufers befinden (z.B. Zollangelegenheiten, Lieferverzögerungen durch das Versandunternehmen, zum Zeitpunkt der Lieferung abwesender Käufer, Verlust des Pakets durch das Versandunternehmen, höhere Gewalt).→ Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.→ Wir empfehlen dem Verkäufer dringend, ein Nachforschungsantrag beim Versandunternehmen einzureichen, um das Problem zu lösen.Das Feedback bezieht sich auf eine Beschwerde, die bereits untersucht und als ungerechtfertigt abgeschlossen wurde.* → Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.Ein Verkäufer konnte das Problem zur Zufriedenheit des Käufers lösen, ohne dass eine Entscheidung seitens Catawiki erforderlich war.*→ Catawiki wird das Feedback um alle unerlaubten Formulierungen bereinigen und einen öffentlichen Kommentar zur Erklärung hinzufügen.Catawiki entfernt oder passt Käufer-Feedback/ Verkäufer-Reaktionen nicht an, wenn: sich das Feedback auf ein durch den Verkäufer verursachtes Transportproblem bezieht (z.B. Versand später als innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang, unzureichende Verpackung, unangemessene Versandkosten**).sich das Feedback auf eine Beschwerde bezieht, die bereits untersucht und als gerechtfertigt abgeschlossen wurde.*das Käufer-Feedback/ die Verkäufer-Reaktion vor mehr als 3 Monaten abgegeben wurde.→ Wir passen das Feedback immer an, wenn es personenbezogene Daten oder einen unangemessenen Sprachgebrauch enthält.*Feedback im Zusammenhang mit einem Ankauf, zu dem eine Beschwerde eingegangen ist, wird erst nach der Klärung der Beschwerde entfernt oder angepasst. **Der Verkäufer ist berechtigt, die Versandkosten so zu kalkulieren, dass diese (nicht nur) auch die Kosten für eine zusätzliche Versicherung und/oder (besondere) Verpackung enthalten können.Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben. Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Verbesserungen in unserem Hilfe-Center: Einfachere Kontaktaufnahme und leichter zu findende Antworten zu häufig gestellten Fragen
Wir haben, basierend auf Ihrem Feedback und Vorschlägen, unser Hilfe-Center verbessert. Die Startseite, sowie auch die anderen Seiten in unserem Hilfecenter, wurden entsprechend optimiert.Auf diese Weise möchten wir sicherstellen, dass Ihnen die Navigation leichter fällt, sodass Sie schneller Antworten zu Ihren Fragen finden.Wir haben beispielsweise Änderungen an den meistgestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten vorgenommen. Wir hoffen, dass die Antworten dadurch verständlicher sind und alle relevanten Informationen enthalten.Sollten Sie noch immer Hilfe benötigen, können Sie auf den ""Kontaktieren Sie uns""-Reiter klicken. Sie finden den entsprechenden Reiter auf der Startseite des Hilfe-Centers. Alternativ finden Sie den Reiter auch am unteren Ende der Website, unter dem Hilfetext, wenn Sie auf einen beliebigen Artikel klicken. Wir sind lediglich ein paar Klicks entfernt!