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FAQ – Häufig gestellte Fragen

  • Warum sind Transaktionen auf Catawiki sicher?

    Ihre Zahlung durchläuft einen sehr sicheren Zahlungsprozess. Wir bitten den Käufer, das ersteigerte Los innerhalb von 3 Tagen nach Auktionsende über ein sicheres Konto zu bezahlen. Dann informieren wir den Verkäufer über den Eingang der Zahlung vom Käufer und bitten diesen, das Los zu versenden. Sollten Sie das Los nicht innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Zahlung erhalten, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren, sodass die Auszahlung des Verkäufer zurückgehalten werden kann.

  • Weshalb wird mein Gebot nicht akzeptiert?

    Ihr Gebot wird nicht akzeptiert, wenn Sie ein ungültiges Gebot ausgeben. Ein ungültiges Gebot kann ein zu geringer Betrag sein (siehe Bietschritte), ein Gebot das nicht richtig eingefüllt ist (es können ausschließlich Zahlen eingegeben werden) oder die Auktion bereits geendet ist.

  • Ich möchte ein Gebot auf ein Los mit Mindestpreis abgeben. Was bedeutet das?

    Einige Lose haben einen "Mindestpreis". Dies ist ein versteckter minimaler Verkaufspreis, zu dem der Verkäufer bereit ist, sein Los zu verkaufen. In Absprache mit dem entsprechenden Experten wurde dieser Preis festgelegt. Mindestpreise können nur für Lose eingegeben werden, die einen zu erwarteten Verkaufserlös von mindestens 200€ haben. Wenn dieser Mindestpreis bei Auktionsende nicht geboten wurden, wird das entsprechende Los auch nicht versteigert.

  • Ich habe ein Los gewonnen. Wie kann ich bezahlen?

    Nach dem Ende der Auktion, erhält der Käufer eine E-Mail mit einem Link zur Bezahlseite. Es ist möglich, mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), per Banküberweisung oder mit einer der folgenden Online-Zahlungsmethoden zu bezahlen: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Beachten Sie bitte, dass Sie mit der American Express nur Beträge über 1.000 Euro (1.100$/ 900£) bezahlen können.

    Ausschließlich Käufer, die in Euro bieten, haben die Möglichkeit die Bezahlung manuell auszuführen. Hierfür ist es wichtig, die Banküberweisung entsprechend des europäischen SEPA-Verfahrens durchzuführen, da unser Dienstleister Stripe Auslandsüberweisungen per SWIFT-Verfahren nicht verarbeiten kann und diese auf das Bankkonto des Käufers zurück überwiesen werden. Wenn Sie als Verkäufer angeben, dass Ihre Überweisung anhand des SWIFT-Verfahrens dennoch verarbeitet werden kann, benötigen wir eine Bestätigung Ihrer Bank. Ausschließlich in diesem Fall kann Stripe prüfen, was mit der Bezahlung passiert ist.

    Was sind die Unterschiede zwischen SEPA (Single Europe Payments Area) und SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?
    - SWIFT ermöglicht internationale Geldtransaktionen, wohin SEPA-Überweisungen ausschließlich innerhalb des SEPA-Raums möglich sind.
    - SWIFT-Überweisungen können in verschiedenen Währungen ausgeführt werden. SEPA-Überweisungen können ausschließlich in Euro ausgeführt werden.

  • Ich besitze ein wertvolles Einzelstück. Ist mein Objekt für die Auktion geeignet?

    Unsere Experten sind immer auf der Suche nach interessanten Objekten für unsere Auktionen. Sie können Ihr wertvolles Objekt für die von Ihnen gewünschte Auktion anbieten, oder, nachdem Sie es angeboten haben, einen Experten entscheiden lassen, welche Auktion am besten zu Ihrem Los passt. Unsere Experten werden Ihnen auch Feedback zu Ihrem Los geben, damit es bestmöglich präsentiert wird.

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Stück für eine Auktion geeignet ist oder Sie eine kostenlose Bewertung Ihres Objekts wünschen, können Sie es dennoch einreichen und Ihre Fragen an den Experten über das Textfeld „Nachricht an den Experten“ im letzten Schritt stellen. Unser Experte wird schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

  • Kann für ein Los ein minimaler Verkaufspreis (Mindestpreis) festgelegt werden?

    Ein Mindestpreis kann für Objekte mit einem zu erwartenden Erlös von mindestens 200 € festgelegt werden. Der Mindestpreis ist ein versteckter minimaler Verkaufspreis, für den ein Verkäufer sein Los mindestens verkaufen möchte. Wurde der Mindestpreis nach Auktionsende nicht erreicht, wird das Los nicht verkauft. Verkäufer haben dann die Möglichkeit, das Los für eine neue Auktion erneut einzureichen, nachdem sie ihren Mindestpreis geändert haben.

  • Ich habe ein Los für die Auktion eingereicht. Wann wird es bewertet?

    Unsere Experten schauen sich die Lose so schnell wie möglich an. Unser Ziel ist es, die eingehenden Lose innerhalb von einer Woche zu bewerten. Bei Themenauktionen oder sehr beliebten Auktionen kann dies jedoch auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sobald Ihr Los genehmigt wurde, erhalten Sie darüber eine Nachricht.

  • Wann erhalte ich die Auszahlung für mein verkauftes Los?

    Wenn die Zahlung des Käufers eingegangen ist, werden Sie benachrichtigt und gebeten, das Los innerhalb von 3 Arbeitstagen zu versenden, bzw. zur Abholung bereitzustellen. Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, wann das Paket an den Käufer gesendet, bzw. das Paket abgeholt wurde und zudem von der von Ihnen angegebenen Auszahlungsfrequenz. Diese können Sie in den „Einstellungen“ unter „Bezahlung“ einsehen und anpassen. Für Verkäufer werden die folgenden Auszahlungsfrequenzen angeboten:

    - täglich
    - wöchentlich (mittwochs)
    - alle zwei Wochen (erster und dritter Mittwoch des Monats)
    - monatlich (erster Mittwoch des Monats)

    Bei Versand: Nach dem Versand müssen Sie den Status der Sendung auf „versendet“ ändern. Wenn das Paket laut Sendungsverfolgungsnummer zugestellt wurde wird der Käufer benachrichtigt und gebeten, innerhalb von 3 Werktagen die Sendung zu prüfen und eventuelle Probleme zu beanstanden. Am vierten Tag nach der Zustellung wird Ihre Auszahlung entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz eingeplant.

    Beachten Sie bitte: Sollte es keine Sendungsverfolgungsnummer geben oder diese nicht korrekt sein, wird die Sendung 14 Tage nach Eingabe des Status „versendet“ automatisch als zugestellt markiert. Daraufhin wird die Auszahlung entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz eingeplant.

    Bei Abholung: Wenn das Paket abgeholt wurde, müssen Sie den Status auf „abgeholt“ ändern. Die Auszahlung erfolgt dann 14 Tage nach dieser Statusänderung oder entsprechend der gewählten Auszahlungsfrequenz.

    Ihre persönliche Auszahlungsfrequenz können Sie einsehen und ändern. Melden Sie sich dafür mit Ihren Zugangsdaten auf der Webseite an und folgen Sie diesem Link: https://www.catawiki.de/accounts/settings/payment

    Das voraussichtliche Auszahlungsdatum können Sie auch auf der Zahlungsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten. Beachten Sie bitte, dass Auszahlungen nur an Werktagen und nicht am Wochenende ausgeführt werden.

    Sollte um den Verkauf Ihres Loses eine Beschwerde eingehen, wird die Zahlung zurückgehalten, bis eine Lösung gefunden wurde. In diesen Fällen vermitteln wir gerne zwischen beiden Parteien, sollte dies erforderlich sein.

  • Wann sollte ich mein Los verschicken?

    Sobald der höchstbietende Gewinner Ihr Los bezahlt hat, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie sind dann angehalten, das Los innerhalb von 3 Werktagen zu verschicken.
    schicken.

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Los erhalte?

    Innerhalb der EU dauert der Versand von Losen normalerweise 5 bis 7 Werktage. Beachten Sie bitte, dass die genaue Versandzeit auch vom Versandunternehmen abhängig ist. Die Lieferung kann durch eventuelle länderspezifische Ferien und Feiertage durchaus auch 14 Tage oder länger in Anspruch nehmen. Lieferungen außerhalb der EU benötigen in der Regel 14 bis 21 Werktage. Auch hier kann es durch Zollprüfungen oder länderspezifische Feiertage zu einer Lieferzeit von über drei Wochen kommen.

    Catawiki hat keinen Einfluss auf Zollprüfungsprozesse und entschuldigt sich für etwaige, daraus resultierende Lieferverzögerungen. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferung haben, empfehlen wir Ihnen, direkt mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Das ist möglich über die Bestellungen-Seite.

  • Ich habe mein Los bezahlt, es aber noch nicht erhalten? Wie kommt das?

    Sobald Sie die Bezahlung für Ihr Los überwiesen haben, wird der Verkäufer darüber informiert und gebeten, Ihre Bestellung zu versenden. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Los innerhalb von drei Werktagen zu versenden. Sie werden per E-Mail über den Status der Sendung auf dem Laufenden gehalten. Sie erhalten also, sobald das Los versendet ist, eine Nachricht darüber, wie Sie Ihr Los anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen können.

    Wenn Sie weitere Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie am besten direkt den Verkäufer. Das ist möglich über die Bestellungen-Seite.

    Sollten Sie in der Kommunikation mit dem Verkäufer vor Problemen stehen oder sollten keine Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung gestellt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Bezahlung. Wir haben dann noch die Möglichkeit, einen Beschwerdefall zu öffnen und die Auszahlung an den Verkäufer zurückzuhalten.

  • Die Versandkosten scheinen zu hoch zu sein. Was soll ich tun?

    Wenn Sie Zweifel an der Höhe der Versandkosten haben, bevor Sie ein Los gewonnen und bezahlt haben, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese Kosten, sowie die Lieferzeit und die Versandversicherung, je nach dem vom Verkäufer gewählten Versandunternehmen variieren können. Einen Eindruck über die möglichen Versandkosten erhalten Sie durch ein Versandunternehmen in Ihrer Nähe.

    Catawiki erwartet von allen Verkäufern, dass sie die Versandkosten genau berechnen und angeben. Manchmal sind die tatsächlichen Versandkosten jedoch geringer als geschätzt. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen die Differenz zu erstatten, sobald Sie das Los erhalten haben. Bitte nehmen Sie in diesem Fall über die Bestellseite in Ihren Einstellungen  Kontakt mit dem Verkäuferauf.

  • Was geschieht, wenn der Verkäufer nicht bereit ist, mein Los zu verschicken?

    Wenn der Verkäufer Ihr Los nicht verschickt hat, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit diesem in Verbindung zu setzten. Kontaktieren Sie den Verkäufer (https://www.catawiki.de/buyer/orders)und versuchen Sie herauszufinden, warum dieser das Los nicht verschickt hat. Sollten Sie den Verkäufer nicht erreichen oder keine Einigung mit dem Verkäufer erzielen können, informieren Sie uns bitte . Sollte sich der Verkäufer weigern, das Los zu verschicken, wird Catawiki den Verkäufer kontaktieren und weitere Nachforschungen anstellen.

    Sollte wider Erwarten keine Lösung gefunden werden können, werden wir den Ankauf in Ihrem Namen annullieren. In diesem Fall wird Ihnen Ihre Zahlung zurückerstattet. Alle dem Käufer oder Catawiki entstandenen Kosten könnten dann beim Verkäufer geltend gemacht werden. Sollten Sie mit der Annullierung nicht einverstanden sein, können Sie weiterhin versuchen, die Lieferung des Loses zu erwirken. Für alle weiteren Schritte müssen Sie dann direkt mit dem Verkäufer in Kontakt treten. In diesem Fall ist Catawiki nicht mehr beteiligt.

  • Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

    Ja, auf Catawiki können Sie mit Kreditkarte abrechnen. Es werden alle gängigen Kreditkarten akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express. Beachten Sie bitte, dass Sie mit der American Express nur Beträge über 1.000 Euro (1.100$/ 900£) bezahlen können.

    Beachten Sie bitte: Sollten bei der Nutzung Ihrer Kreditkarte Probleme auftauchen, können Sie in Ihren "Einstellungen" unter dem Punkt "Bezahlung" eine Karte entfernen oder hinzufügen: (https://www.catawiki.de/accounts/settings/payment).

  • Was sind meine Bezahlmöglichkeiten?

    Nach dem Gewinn eines Loses erhalten Käufer eine E-Mail mit einem Link zur Bezahlseite. Es ist möglich, aus mehreren Bezahlmöglichkeiten zu wählen:

    - Online-Bezahlung: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24
    - Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express

    Beachten Sie bitte, dass Sie mit der American Express nur Beträge über 1.000 Euro (1.100$/ 900£) bezahlen können.

    Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Bezahlmöglichkeiten wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. (https://www.catawiki.de/help/contact-us)

    Beachten Sie bitte: Sollten bei der Nutzung Ihrer Kreditkarte Probleme auftauchen, können Sie in Ihren "Einstellungen" unter dem Punkt "Bezahlung" eine Karte entfernen oder hinzufügen: (https://www.catawiki.de/accounts/settings/payment).

  • Ich habe ein Los gewonnen. Wie kann ich bezahlen?

    Nach dem Ende der Auktion, erhält der Käufer eine E-Mail mit einem Link zur Bezahlseite. Es ist möglich, mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), per Banküberweisung oder mit einer der folgenden Online-Zahlungsmethoden zu bezahlen: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Beachten Sie bitte, dass Sie mit der American Express nur Beträge über 1.000 Euro (1.100$/ 900£) bezahlen können.

    Ausschließlich Käufer, die in Euro bieten, haben die Möglichkeit die Bezahlung manuell auszuführen. Hierfür ist es wichtig, die Banküberweisung entsprechend des europäischen SEPA-Verfahrens durchzuführen, da unser Dienstleister Stripe Auslandsüberweisungen per SWIFT-Verfahren nicht verarbeiten kann und diese auf das Bankkonto des Käufers zurück überwiesen werden. Wenn Sie als Verkäufer angeben, dass Ihre Überweisung anhand des SWIFT-Verfahrens dennoch verarbeitet werden kann, benötigen wir eine Bestätigung Ihrer Bank. Ausschließlich in diesem Fall kann Stripe prüfen, was mit der Bezahlung passiert ist.

    Was sind die Unterschiede zwischen SEPA (Single Europe Payments Area) und SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?
    - SWIFT ermöglicht internationale Geldtransaktionen, wohin SEPA-Überweisungen ausschließlich innerhalb des SEPA-Raums möglich sind.
    - SWIFT-Überweisungen können in verschiedenen Währungen ausgeführt werden. SEPA-Überweisungen können ausschließlich in Euro ausgeführt werden.

  • Wie bezahle ich, wenn der Link in der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung nicht funktioniert?

    Der Betrag auf Ihrer Verkaufsbestätigung kann über Ihr Catawiki-Benutzerkonto bezahlt werden. Melden Sie sich dafür bitte mit Ihrem Benutzerkonto an und gehen Sie zu „Meine gewonnenen Lose“. Klicken Sie dann auf das Los, das Sie bezahlen möchten und Sie gelangen zur Bezahlseite. Dort können Sie unter Bezahlung zwischen Kreditkarte und bankbasierten Zahlungsmöglichkeiten wählen.

  • Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

    Während Sie sich ein Los in der Auktion ansehen, können Sie dem Verkäufer direkt eine Nachricht senden, in dem Sie auf "Verkäufer kontaktieren" klicken. Den Button finden Sie unter dem Namen des Verkäufers auf der linken Bildseite. Sie können dem Verkäufer also während der Auktion sämtliche Fragen bezüglich des Loses stellen.
    Beachten Sie bitte, dass diese Option zurzeit nur dann verfügbar ist, wenn der Verkäufer aus dem gleichen Land stammt wie Sie.

    Wenn Sie ein Los in unseren Auktionen ersteigert und dieses bezahlt haben, können Sie über Ihr Nutzer-Konto ebenfalls mit dem Verkäufer in Kontakt treten. Wir empfehlen Ihnen, den Verkäufer direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen zum Versand oder zum Versandstatus benötigen.

    Gehen Sie dafür bitte auf ->Meine gewonnenen Lose  und klicken Sie dann auf der Bestellungen-Seite auf das entsprechende Los. Dort klicken Sie auf "Nachricht senden", um den Verkäufer zu kontaktieren.

    Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, den Verkäufer in dessen Heimatsprache zu kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, verfassen Sie Ihre Nachricht am besten in englischer Sprache. Online-Übersetzer können Ihnen dabei helfen.

  • Kann für ein Los ein minimaler Verkaufspreis (Mindestpreis) festgelegt werden?

    Ein Mindestpreis kann für Objekte mit einem zu erwartenden Erlös von mindestens 200 € festgelegt werden. Der Mindestpreis ist ein versteckter minimaler Verkaufspreis, für den ein Verkäufer sein Los mindestens verkaufen möchte. Wurde der Mindestpreis nach Auktionsende nicht erreicht, wird das Los nicht verkauft. Verkäufer haben dann die Möglichkeit, das Los für eine neue Auktion erneut einzureichen, nachdem sie ihren Mindestpreis geändert haben.

  • Ich besitze ein wertvolles Einzelstück. Ist mein Objekt für die Auktion geeignet?

    Unsere Experten sind immer auf der Suche nach interessanten Objekten für unsere Auktionen. Sie können Ihr wertvolles Objekt für die von Ihnen gewünschte Auktion anbieten, oder, nachdem Sie es angeboten haben, einen Experten entscheiden lassen, welche Auktion am besten zu Ihrem Los passt. Unsere Experten werden Ihnen auch Feedback zu Ihrem Los geben, damit es bestmöglich präsentiert wird.

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Stück für eine Auktion geeignet ist oder Sie eine kostenlose Bewertung Ihres Objekts wünschen, können Sie es dennoch einreichen und Ihre Fragen an den Experten über das Textfeld „Nachricht an den Experten“ im letzten Schritt stellen. Unser Experte wird schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

  • Wie ändere ich den Status meines Loses?

    Zunächst melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an. Dann klicken Sie am oberen rechten Bildrand auf Ihren Benutzernamen und wählen im Drop-Down Menü “Von mir angebotene Objekte” aus. Ihnen wird eine Übersicht aller Verkäufe angezeigt. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie dann auf “Status ändern”, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

  • Wann sollte ich mein Los verschicken?

    Sobald der höchstbietende Gewinner Ihr Los bezahlt hat, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie sind dann angehalten, das Los innerhalb von 3 Werktagen zu verschicken.
    schicken.

  • Wie kontaktiere ich den Experten?

    Wenn Sie ein Los erstellen, können Sie im letzten Schritt "Kontrollieren und anbieten" eine Nachricht an den Experten verfassen. Sie finden dort am rechten Bildrand einen Kasten mit der Überschrift "Nachricht an den Experten (optional)". Dort können Sie dem Experten alle Fragen stellen, die Sie zu dem Los haben.

    Beachten Sie bitte: Diese Nachricht an den Experten ist kein Live-Chat. Sie erhalten also nicht umgehend eine Antwort. Die Antwort des Experten finden Sie auf der Seite Ihrer angebotenen Lose und Sie werden auch per E-Mail informiert, sobald Sie eine Antwort erhalten haben. Beachten Sie bitte auch, dass dieses Nachrichten-System nicht mehr verfügbar ist, sobald Ihr Los für die Auktion angenommen wurde.

  • Mein Objekt wurde angenommen. Wann wird es versteigert?

    Unsere Auktionen werden durch unsere Experten mit großer Sorgfalt zusammengestellt. Die Balance zwischen den Objekten in einer Auktion ist entscheidend um ein möglichst interessantes und breites Angebot bieten zu können. Dies kann unter Umständen die Aufnahme Ihres Objekts verzögern. Dennoch wird stets versucht Ihr Objekt so schnell wie möglich in eine Auktion aufzunehmen.

  • Wie ist der Status meines Loses?

    Hier können Sie den Status Ihres Loses einsehen: https://www.catawiki.de/seller/lots. Melden Sie sich dafür mit Ihrem Benutzerkonto an. Hier ist eine Liste der möglichen Status:

    Entwurf: Sie können die Beschreibung für Ihr Los schreiben oder bearbeiten.
    Anpassungen erforderlich: Der Experte hat entschieden, dass Änderungen an Ihrer Losbeschreibung erforderlich sind, bevor Ihr Los bewertet werden kann.
    Nicht genehmigt: Der Experte hat Ihr Los geprüft und beschlossen, dass es nicht für unsere Auktionen geeignet ist.
    Eingereicht: Ihr Los wurde eingereicht und dem Experten zur Prüfung vorgelegt.
    In Bearbeitung: Ihr angebotenes Los wird vom Experten geprüft. Unsere Experten werden das Los bewerten und- abhängig davon, ob es für unsere Auktionen geeignet ist oder nicht- entweder ablehnen oder annehmen.
    Erneut eingereicht: Der Experte hat Feedback zu Ihrer Losbeschreibung gegeben und Sie haben die notwendigen Anpassungen ausgeführt. Jetzt haben Sie das Los erneut eingereicht und der Experte wird Ihr Los erneut prüfen.
    Aufgenommen: Der Experte hat Ihr Los für unsere Auktionen akzeptiert. Ihr Los wird schnellstmöglich in eine der nächsten Auktionen aufgenommen.
    Eingeplant: Ihr Los wurde für eine Auktion eingeplant. Das angegebene Datum ist das Enddatum der Auktion. Beachten Sie bitte: wenn Ihr Los für die Auktion eingeplant ist, ist nicht unbedingt garantiert, dass es auch verkauft wird.
    Versteigert: Ihr Los wurde versteigert, bisher aber noch nicht vom Höchstbietenden bezahlt.
    Zahlung eingegangen: Der Käufer hat das Los bezahlt.
    Bezahlt: Sie wurden für Ihr verkauftes Los ausgezahlt.
    Nicht verkauft: Ihr Los wurde in einer Auktion angeboten, es wurde aber kein gewinnendes Höchstgebot abgegeben. Grund dafür kann sein, dass der Mindestpreis nicht erreicht wurde oder dass keine Gebote abgegeben wurden.
    Storniert: Ihr Los wurde in der Auktion verkauft. Der Verkauf wurde jedoch annulliert.

  • Können Bieter während einer Auktion Kontakt mit mir aufnehmen?

    Bieter können Sie als Verkäufer direkt vor und während einer Auktion kontaktieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um mit potenziellen Bietern in Kontakt zu treten. Auf diese Weise können Bieter Fragen zu Ihren Losen stellen, bevor sie ein Gebot abgeben. Indem Sie dem Bieter weitere Informationen zur Qualität, Beschaffenheit und Echtheit geben, können Sie ihn von der Einzigartigkeit Ihres Loses überzeugen und damit Ihre Auktionserlöse steigern.

    Um dem Käufer ein tolles Auktionserlebnis zu bieten, ist es natürlich wichtig, rechtzeitig zu antworten, wenn Sie während der Auktion kontaktiert werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre erste Antwort innerhalb von 24 Stunden zu verschicken, und wenn sich Ihr Los gerade in der Auktion befindet, dann sollten Sie darauf achten, noch vor dem Ende der Auktion zu antworten.

    Sollten Sie diese Funktion nicht aktivieren wollen, können Sie sie in Ihren Einstellungen (https://www.catawiki.de/accounts/settings/account) ausschalten. Sie können sich jederzeit umentscheiden, ob Sie Nachrichten von Käufern erhalten möchten oder nicht.

  • Wie kann ich die Versandkosten genau einschätzen?

    Zunächst finden Sie Größe und Gewicht des Pakets heraus, inkl. Verpackung und Verpackungsmaterial. Mit diesen Informationen können Sie beginnen, nach einem Versandunternehmen zu suchen und die Versandmethode zu wählen.

    Die meisten Versandunternehmen berechnen die Preise aufgrund von Gewicht und Entfernung. Am kostengünstigsten ist der Transport über Schiene und Straße. Wir empfehlen Ihnen, auf die angebotenen Dienstleistungen zu achten. Wenn Sie sich für die günstigste Versandmethode entscheiden, ist eine Sendungsverfolgung oder Sendungsversicherung nicht enthalten.

    Es ist ratsam, die Angebote der verschiedenen Versandunternehmen zu vergleichen, bevor Sie sich für eine Verpackung entscheiden. Eventuell können Sie die Verpackungsart gemäß der Anforderungen der Versandunternehmen optimieren. Achten Sie auf die Größe des Pakets. Einige Versandunternehmen berechnen einen höheren Preis, wenn das Paket bestimmte Maße überschreitet. Mithilfe von Online-Rechnern können Sie das Volumen Ihres Pakets mit Ihren gemessenen Werten Länge, Höhe und Gewicht berechnen. Wenn das brechnete Gewicht das tatsächliche Gewicht übersteigt, wird das brechnete Gewicht zur Kalkulation der Versandkosten verwendet.

  • Warum und wie setzt Catawiki die Sendungsverfolgung ein?

    Der Name des Versandunternehmens und die Sendungsverfolgungsnummer werden von Catawiki verwendet, um den Versandstatus eines Loses zu verfolgen. Auf diese Weise kann Catawiki für beide Parteien (Verkäufer und Käufer) relevante Informationen über den Versandstatus anzeigen.

    Außerdem ermöglicht es Catawiki, die Käufer und Verkäufer in Echtzeit über den Versandfortschritt des Loses per E-Mail und Push-Nachrichten zu informieren. Zusätzlich kann der Verkäufer darüber informiert werden, wann dieser mit seiner Auszahlung rechnen kann.

    Des Weiteren helfen die Versandinformationen dem Kundendienst von Catawiki, Käufer und Verkäufer bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Versand zu unterstützen.

  • Wie gehe ich am besten mit einem Problem um, nachdem das Los geliefert wurde?

    Wir empfehlen Ihnen, eventuelle Möglichkeiten zur Problembehebung direkt mit dem Käufer zu besprechen; dies führt in der Regel am schnellsten zum Erfolg.

    Mögliche Lösungen (mit der Zustimmung des Käufers) sind:

    - eine Teilerstattung an den Käufer. Die Höhe der Erstattung besprechen Sie bitte mit dem Käufer.
    - eine Nachlieferung, also ein Umtausch des Loses, sofern Sie das Los durch ein Objekt von gleichem Wert und Zustand bereitstellen können.
    - Die Annullierung und Erstattung, in Absprache mit dem Käufer, führt dazu, dass das Los in dem Zustand zurückgesendet werden muss, in dem Sie es versendet haben. Sie sollten den Betrag nur dann erstatten, wenn Sie das Los zurückerhalten haben und es sich in dem ursprünglichen Zustand befindet. Die Übernahme der Kosten für den Rückversand hängt von den ursächlichen Gründen ab.

  • Wann sollte ich mein Los verschicken?

    Sobald der höchstbietende Gewinner Ihr Los bezahlt hat, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie sind dann angehalten, das Los innerhalb von 3 Werktagen zu verschicken.
    schicken.

  • Wie kann ich den Käufer eines Loses kontaktieren?

    Sie können den Käufer über die Catawiki Bestellungen-Seite kontaktieren. Gehen Sie dafür auf -> Meine verkauften Lose  und klicken Sie dort auf das entsprechende Los. Dort klicken Sie auf "Nachricht senden", um dem Käufer eine Nachricht zu schicken.

    Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, den Käufer in dessen Heimatsprache zu kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, verfassen Sie Ihre Nachricht am besten in englischer Sprache. Online-Übersetzer können Ihnen dabei helfen.

  • Ich möchte mein Objekt aus der Auktion entfernen.

    Falls eines der von Ihnen angebotenen Objekte nicht mehr verfügbar ist, können Sie es während den Schautagen zurückziehen. Schautage bezeichnen den Zeitraum, während dem Verkäufer Feedback abgeben können, bevor der Bietvorgang beginnt. Sie werden automatisch über den Beginn der Schautage informiert. Wenden Sie sich an den Experten, um Ihr Objekt zurückzuziehen.

  • Für mein Los wurde der Mindestpreis nicht geboten. Welche Möglichkeiten habe ich nun?

    Wenn der Mindestpreis für Ihr Los bei Auktionsende nicht geboten wurde, können Sie Ihr Los für eine der nächsten Auktionen erneut anbieten. Verschiedene Optionen sind in diesem Fall möglich: Wir empfehlen, den Mindestpreis für Ihr Los entweder zu entfernen oder zu verringern, bevor Sie das Los erneut einreichen. Dadurch steigen Ihre Chancen auf einen Verkauf in der nächsten Auktion.

    Für bestimmte Lose bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Ihr Los dem Höchstbietenden anzubieten. Das ist möglich, wenn das letzte Gebot nur knapp unter dem Mindestpreis liegt. Mit dieser Option haben Sie die Chance, Ihr Los direkt zu verkaufen und müssen nicht das Risiko eingehen, dass der Mindestpreis für Ihr Los auch in der nächsten Auktion nicht geboten wird. Wenn der Höchstbietende Ihr Angebot annimmt, wird Ihr Los verkauft! Bitte beachten Sie, dass nach der Abgabe des Angebots die Entscheidung, das Angebot anzunehmen oder abzulehnen, im Ermessen des Höchstbietenden liegt.

  • Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

    Während Sie sich ein Los in der Auktion ansehen, können Sie dem Verkäufer direkt eine Nachricht senden, in dem Sie auf "Verkäufer kontaktieren" klicken. Den Button finden Sie unter dem Namen des Verkäufers auf der linken Bildseite. Sie können dem Verkäufer also während der Auktion sämtliche Fragen bezüglich des Loses stellen.
    Beachten Sie bitte, dass diese Option zurzeit nur dann verfügbar ist, wenn der Verkäufer aus dem gleichen Land stammt wie Sie.

    Wenn Sie ein Los in unseren Auktionen ersteigert und dieses bezahlt haben, können Sie über Ihr Nutzer-Konto ebenfalls mit dem Verkäufer in Kontakt treten. Wir empfehlen Ihnen, den Verkäufer direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen zum Versand oder zum Versandstatus benötigen.

    Gehen Sie dafür bitte auf ->Meine gewonnenen Lose und klicken Sie dann auf der Bestellungen-Seite auf das entsprechende Los. Dort klicken Sie auf "Nachricht senden", um den Verkäufer zu kontaktieren.

    Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, den Verkäufer in dessen Heimatsprache zu kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, verfassen Sie Ihre Nachricht am besten in englischer Sprache. Online-Übersetzer können Ihnen dabei helfen.

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